国家能源局12398软件

国家能源局12398软件让大家随时可以对能源方面的信息进行举报投诉类型的监管app，界面上的功能非常单一，软件设计的非常小，基本上不占内存，你可以根据实际情况的来进行反馈！

12398app内容介绍

12398能源监管热线是国家能源局密切联系群众的桥梁纽带，是能源监管的重要平台，此次微信公众号、app的上线运行是国家能源局深入开展党史学习教育、推动“我为群众办实事”实践活动走深走实的重要举措，将进一步拓宽12398能源监管热线信息接收渠道，有利于人民群众更加方便快捷地反映各类用能诉求。

12398安卓版特色细节

“归口办理”

对受理的各类问题，由12398热线相关工作人员进行分类和处理。

“及时回访”

在投诉举报事项办结后，第一时间向投诉人或实名举报人进行回访，反馈办理结果，了解当事人对办理结果的满意情况等。

“定期通报”

在投诉举报事项办结后，通过报纸、门户网站、微信公众号、app等渠道，向社会和公众通报投诉举报事项办理结果。

“限时办结”

自受理之日起60日内办结投诉举报事项。事项复杂、涉及多方主体、调查取证困难、需专业鉴定，严格履行相关手续后可以延期，但是延期办理时间不超过30日。

“统一接收”

12398热线中心统一接收群众通过微信公众号、app反映的，属于能源监管职责范围的投诉举报事项。

“立卷归档”

对群众反映投诉举报事项的登记、调查、办理、回访等相关资料要及时立卷归档备查。

亮点优势

12398”是公益性服务电话号码，由原信息产业部核配给原国家电力监管委员会，作为“全国电力监管投诉举报电话”使用。

原国家电力监管委员会和原国家能源局重组，组成新的国家能源局后，由于使用主体和使用用途发生了变化，2014年11月国家能源局将“12398电力监管热线”变更为“12398能源监管热线”，作为国家能源局履行能源监管职责专用号码使用。

目前，12398热线已成为国家能源局服务民生的重要窗口，每年处理群众用能信息10余万件，投诉举报6千余件，通过及时解决群众的用能诉求，提高了群众用能的获得感、幸福感。

国家能源局实现在京集中管理12398热线接线业务，统一接收全国范围内个人或者组织对属于国家能源局及其派出机构职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源和可再生能源等方面的投诉举报。

企业文化

国家官方的能源监管热线，帮助民众和企业更好的实现在线管理。让你每天都能开心的完成投诉和资讯，让你更好的完成自己的工作！有关部门和派出机构要加大对12398能源监管热线的宣传普及力度，积极引导社会公众通过12398热线微信公众号、app参与能源监管工作;要深入研究互联网手段的特点规律，着力提升强化监管、服务群众的能力水平;要进一步做好群众诉求处理工作，切实发挥好12398能源监管热线“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”的重要民生通道作用，传递好党在能源领域的人民情怀。

主要功能

一是强化能源监管的有力手段

12398热线的性质定位为监管热线，主要任务就是加强能源监管。12398热线接收的投诉举报事项，已成为国家能源局及其派出机构行政执法工作的重要线索来源。通过对问题线索的严肃查处，有效保障了能源监管法律制度的具体落实。

二是维护市场秩序的重要抓手

通过对12398热线投诉举报事项的严肃处理，严厉打击了能源市场的各类违法违规行为，起到了规范引导和警示教育作用，维护了公平、公正的能源市场秩序。

三是维护合法权益的民生通道

12398热线是国家能源局“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的当易网一条重要民生通道。通过及时办理群众反映的一件件投诉举报事项，有力促进了能源企业进一步加强供能设施建设、提升服务质量，切实让群众感受到了实实在在的关心和温暖，践行了“以人民为中心”的发展理念。

常见问题

问：将12398热线由电话拓展到互联网，是基于哪些方面的考虑？

答：热线中心以前主要以接听、记录群众来电的方式接收投诉举报信息。随着智能手机的普及和互联网技术的发展，如何利用网络手段接收处理群众诉求一直是我们思考和研究的一个课题。在广泛调研的基础上，我们了解到中老年人偏好通过电话等传统方式反映投诉举报事项，而年轻人更偏爱微信公众号、app等网络方式。对比传统热线电话，通过微信公众号、app录入信息，可以清晰准确地表达用能诉求，直接便捷地提供证据材料，能有效避免因通讯信号、口音等原因造成的录入困难，提高工作效率。

为拓宽12398热线的接收渠道，及时满足不同群体的用能诉求，进一步提高热线工作的质量效益，我们组织对12398热线微信公众号和app进行了研究开发，将接收群众反映用能诉求的方式从耳畔扩展到了指尖。

问：关于12398热线工作，下一步还会有什么举措？

答：为进一步做好12398热线相关工作，我们将着力在以下方面下功夫。一是进一步提高处理群众用能诉求能力。不断强化12398热线制度建设，优化工作流程，提高工作质量。二是进一步强化12398热线信息公开工作。及时将有效信息接受情况、投诉举报处理情况和典型案例向社会公布，倒逼有关能源企业加强设施配套建设、改善工作机制、提高服务质量。三是进一步强化有效信息分析研判。高度重视12398热线有效信息的分析汇总，深入研究群众反映的共性问题，及时梳理投诉举报相关线索，针对问题集中的行业和地区，针对性开展专项监管、专项治理，维护能源市场秩序。四是进一步加大对违法违规行为查处力度。立足平时，加强线索收集，注重从12398热线投诉举报信息中搜集违法线索。对于发现的违法违规行为，坚决予以查处，有效净化市场秩序，维护广大能源用户合法权益。

问：如何引导广大群众使用12398热线微信公众号、app反映用能诉求？

答：引导工作重在广泛宣传。2017年1月，《国家能源局综合司关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》，对能源企业做好12398热线标识普及工作进行了具体部署、提出了明确要求。2020年9月，《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》进一步明确要将“12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权”。经过不懈努力，12398热线在能源行业内和社会上有了比较广泛的知晓度。

用户测评

非常有用的能源监管处理服务新平台，让你每天都能更好的监管更多的民生问题，大家的建议和资讯都能在线完成，提升沟通效率。

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