七陌云客服app

七陌云客服app专为客服所提供的一个平台，用户们将可以通过平台进行很迅速回答客户的问题，并在线及时处理各种订单，便捷式的管理能够更高效的进行办公。

七陌云客服最新版本亮点

随时随地可以回复咨询，管理全部的会话，方便办公；

详细的来电记录随时随地进行查看了解，方便进行管理；

随时随地24小时合理安排客服进行服务，办公安排更为简便；

强大的功能模块，能够完美的满足各大客服人员的工作需要；

多样化的客户工单显示，有着待领取、待办、创建、关注等客户工单管理；

七陌云客服官方版特色

在线咨询

通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

工单系统

灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

语音通话

定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

邮件客服

根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

客户管理

支持自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

监控报表

全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

安卓版说明

实时跟踪工单进度：打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解；

支持随时随地办公：即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活；

一键创建新的工单：可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里；

支持多种交流方式：客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行；

统一多个平台渠道：从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复；

待办事项及时查看：打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务；

软件优势

有不同的工单分类，可以看到待领取、待办、创建的以及我关注的工单；

不同的通话有不一样的标记，提供已接听、未接听以及已留言的不同通话信息；

我的客户列表会根据客户的备注情况展示相应的金牌客户、潜在客户以及未知客户情况；

消息与通话中心都设置了全部的栏目，还根据不同性质设置了待处理与我的通话专栏；

实现了客服人员全方位的工作管理需求，提供客户、信息、通话以及工单等管理功能；

包名：com.moor.cc

MD5：AA3A7D8B557EFCB2DE63560F45A9CDD2