美洽客服系统

美洽客服系统顾名思义是款客服办公软件，用户们在其中能够更好的查询各种订单，并且还有更多的交流服务，能够很优质迅速的管理各种的办公业务，多种功能等你使用。

美洽客服app亮点

查看顾客的地理位置、设备和浏览信息

离线通知功能，让客服 24 小时在线

查看和协助同事正在接待的顾客

与不同渠道来的顾客在线沟通

预设内容，快捷回复

给顾客增加特殊标识

美洽客服安卓版亮点

全渠道一键集成

高效客服工作台，个性化专属沟通，大幅提升客户满意度。

多姿多彩，与你的品牌浑然一体

美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义，通过美洽后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

完善的报表数据统计功能

使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量，并支持多维度交叉分析

转化和流失率显示，美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。

对话导出，可按多条件组合筛选特定对话，以 CSV 格式导出。

客服工作统计导出到本地，便于统计和考核客服绩效等。

对话功能强大

客服可随时和顾客说话，访问即开通，客服可实时看到顾客所输入的内容。

留言可添加图片，支持截图并粘贴发送。

在手机上，顾客可实时拍照发送给客服。

顾客使用美洽客服 SDK 应用时，可直接向客服发送语音消息。

多入口接入，适应性强

美洽支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，美洽支持所有手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。

桌面网站：设计优雅，兼容性好，提供页内和弹窗两种形式。

移动应用：迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。

提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式，支持自定义外观。

强大的管理功能

美洽提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

客服评价，顾客可对当前接待客服打分，会在统计中展现。

客服响应及时率统计，美洽对每条消息的回复及时率做统计。

对话分级，管理员可设定不同等级对话的条件，系统自动分级。

更多高级功能

可查看顾客的所有活动记录和对话消息。

快捷回复，客服可以在快捷回复里添加常用话术。

快速调用，客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。

美洽为客服提供记录顾客联系方式的功能，便于后续联系跟进。

客服可以为顾客设置是否预约状态，便于为预约顾客进行服务。

根据企业需要，可选择为顾客创建自定义字段，如订单号等。

常见问题

忘记密码怎么办？

请在美洽登陆框右下角点击「忘记密码了？」通过注册邮箱进行密码重置。

坐席和客服有什么区别？是否一个坐席对应特定的客服？

坐席即是客服的工位，有多少个坐席就支持多少个客服或管理员同时登录。你可以根据自己的需求添加客服的账号，我们只是根据你的已有坐席数来限制可同时登录的账号数。坐席是不会对应的特定的客服的，每个账号都可以使用空余坐席。

为什么我收不到激活邮件？

部分邮箱的安全机制会将来自美洽的邮件误判为垃圾邮件，请先检查一下垃圾邮箱或订阅邮箱。如果你使用邮件客户端的话，是不会自动收取垃圾邮件的。麻烦用网页登录邮箱，就可以在垃圾邮件中找到。如果依然没有收到邮件，可以联系美洽在线客服帮你解决。

价格列表中的「最多 XX 个实时访客」是什么意思？

访客是正在浏览网站或对话的人，「最多 XX 个实时访客」中 XX 是访客列表中显示的最大的访客数。实际的对话数量是没有限制的。

包名：com.meiqia.client

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